差異化戰(zhàn)略指的是使企業(yè)形象、企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)等于競爭對手有明顯的區(qū)別，從而獲得競爭優(yōu)勢而采取的品牌戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略的方法有很多，但重點是創(chuàng)造被全行業(yè)和消費者都視為是獨特的產(chǎn)品和服務(wù)，比如產(chǎn)品的差異化、服務(wù)差異化和形象差異化等。

差異化戰(zhàn)略的實施能是企業(yè)獲得高于同行業(yè)平均水平利潤的一種有效競爭戰(zhàn)略，可以培養(yǎng)用戶對品牌的忠誠。差異化戰(zhàn)略的類型包括哪些？

1、人事差異化戰(zhàn)略

訓(xùn)練有素的員工要能體現(xiàn)出勝任、禮貌、可信、可靠、反應(yīng)敏捷、善于交流這六個特征。

2、服務(wù)差異化戰(zhàn)略

差異化主要包括送貨、安裝、顧客培訓(xùn)、咨詢服務(wù)等因素。

3、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略

產(chǎn)品差異化的主要因素有特征、耐用性、工作性能、可靠性、一致性、易修理性、式樣和設(shè)計。

4、形象差異化戰(zhàn)略

以派客瓷磚為例。在這個產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的市場中，消費者的個性化趨勢越來越明顯，同時因為用戶的職業(yè)、愛好等自身特征的不同，形成了一個個不同的社會階層，他們的消費需求也不盡相同。派客瓷磚的解決辦法就是走差異化戰(zhàn)略的道路，讓自己的產(chǎn)品與眾不同。

高顏值，才能“深入人心”

產(chǎn)品外觀在用戶心中占的比重越來越重，賞心悅目的產(chǎn)品設(shè)計出了能給產(chǎn)品本身帶來價值，還能幫助品牌塑造出獨特的個性化形象。

派客瓷磚區(qū)別于其他只關(guān)注產(chǎn)品紋理創(chuàng)新的陶瓷品牌，更注重產(chǎn)品釉面、光感、質(zhì)感、肌理等元素的搭配。所以在技術(shù)革新方面，派客瓷磚進行了大量的資源投入，表面涂層處理技術(shù)、膠輥印花技術(shù)、先進的8D數(shù)碼噴墨滲透、獨特的造痕工藝和多種疊加工藝等技術(shù)的應(yīng)用，讓派客瓷磚更好地還原了瓷磚的細節(jié)、色彩與紋理，為客戶帶來了更多視覺與視覺的細節(jié)體驗。

專屬設(shè)計圈層的設(shè)計師品牌

消費者對家居審美要求不斷提高，個性、設(shè)計、自我、搭配已經(jīng)成為了時代的必需品，設(shè)計師作為企業(yè)和消費者之間的鏈接點，已經(jīng)成為了高端品牌或個性化品牌開拓高端消費市場的一個重要焦點。

派客瓷磚是一個專屬做社群經(jīng)濟的設(shè)計師高端品牌，所以它始終堅持從用戶思維出發(fā)，以消費者感知角度提出設(shè)計需求，通過原創(chuàng)的設(shè)計，用低奢、時尚、簡約的風格去構(gòu)建產(chǎn)品，向高端消費群體傳遞最本質(zhì)的當代生活美學。

以消費者為中心的差異化服務(wù)戰(zhàn)略

服務(wù)是產(chǎn)品銷售的一個重要環(huán)節(jié)。產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的今天，差異化服務(wù)戰(zhàn)略已經(jīng)成為了企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的共識。所以派客瓷磚不管是消費者需求角度出發(fā)，從選磚到設(shè)計，還是從設(shè)計到鋪貼，在服務(wù)層面上都會堅持以客戶的滿意為服務(wù)目標，用一站式的整體空間解決方案為消費者帶來全程無憂的貼心服務(wù)體驗。

實現(xiàn)差異化戰(zhàn)略可以有許多方式，但最理想的情況是公司使自己在幾個方面都有差異化。比如卡特皮了推土機公司不僅以其經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)良的零配件供應(yīng)服務(wù)著稱，而且以其極為優(yōu)質(zhì)耐用的產(chǎn)品享有盛譽。這些對大型設(shè)備都很重要，因為使用大型設(shè)備時出現(xiàn)故障的代價都是非常昂貴的。要強調(diào)的是，差異化戰(zhàn)略不意味著公司可以忽略成本，但這時的成本不是公司品牌戰(zhàn)略的首要目標。